廣東省深圳市福田區(qū)保安服務(wù)公司總經(jīng)理黃潤(rùn)新
今年9月2日，中共中央政治局常委、中央政法委書記周永康在與第三屆全國(guó)先進(jìn)保安服務(wù)公司先進(jìn)保安員代表座談時(shí)強(qiáng)調(diào)，要積極探索一條社會(huì)責(zé)任為先的中國(guó)特色保安事業(yè)發(fā)展路子，這給全國(guó)保安服務(wù)業(yè)指明了今后發(fā)展的方向，也樹(shù)立了一個(gè)新的標(biāo)桿。目前，全國(guó)保安服務(wù)公司已發(fā)展到近3000家，從業(yè)人員420萬(wàn)人。作為為社會(huì)提供安全服務(wù)的特殊行業(yè)，事關(guān)千家萬(wàn)戶安寧、事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。保安服務(wù)企業(yè)，如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為黨和政府在新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)管理、維護(hù)和諧穩(wěn)定、維護(hù)公平正義的一支可以依賴的重要力量，是新時(shí)期保安服務(wù)企業(yè)面臨的一道重要課題。下面，僅圍繞這一課題談?wù)勛约捍譁\的看法。
一、履行社會(huì)責(zé)任是維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧的客觀要求
企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等。要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要再生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。在我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的起點(diǎn)和體制轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)既是社會(huì)繁榮的創(chuàng)造者，也是社會(huì)資源的消耗者，企業(yè)與社會(huì)共生的關(guān)系就決定了企業(yè)必須履行社會(huì)責(zé)任。每個(gè)企業(yè)作為一個(gè)企業(yè)公民，都應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格遵守法律、奉行高度的商業(yè)道德、尊重傳統(tǒng)文化、關(guān)注可持續(xù)發(fā)展等多方面社會(huì)責(zé)任。
保安的職責(zé)首先是保人民平安，保安公司的利益首先是保人民的利益。保安服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，絕不僅僅是社會(huì)良知的呼喚和社會(huì)道德的要求。保安服務(wù)涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)、各個(gè)單位，滲透到每一個(gè)社區(qū)、企業(yè)、廠礦、單位內(nèi)部，形成分布廣泛、人員眾多，處在社會(huì)生產(chǎn)、生活第一線，通過(guò)協(xié)助政府部門做好新形勢(shì)下的群眾工作，協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，解決各方面的沖突、矛盾與問(wèn)題，在“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)格局”中，發(fā)揮著十分重要的作用，是黨和政府的執(zhí)政基礎(chǔ)力量之一。保安服務(wù)企業(yè)需要從維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的重要意義，除了要有做強(qiáng)做大的“經(jīng)濟(jì)人”責(zé)任，還要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，當(dāng)好一個(gè)有責(zé)任、有道德、有良心的“社會(huì)人”。
二、履行社會(huì)責(zé)任是由我國(guó)保安服務(wù)業(yè)性質(zhì)和任務(wù)決定的
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和保護(hù)人民平安、人民利益的需要。全國(guó)現(xiàn)有保安員的數(shù)量是警察的數(shù)倍，已經(jīng)成為群眾性安全防范主力軍，已經(jīng)成為社會(huì)治安綜合治理的一支重要輔助力量。保安服務(wù)企業(yè)的生存與發(fā)展依賴于整個(gè)社會(huì)環(huán)境，企業(yè)與社會(huì)是一種共生共榮的關(guān)系。我國(guó)保安服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)，決定企業(yè)的發(fā)展必須以維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益作為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，配合政府和公安機(jī)關(guān)，發(fā)揮保一方平安的職能作用。
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是贏得良好社會(huì)信譽(yù)的根本途徑。我國(guó)保安服務(wù)業(yè)伴隨著改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，取得快速發(fā)展，僅僅20多個(gè)年頭，就從無(wú)到有，從小到大，從業(yè)人員達(dá)到420萬(wàn)人，而且還在不斷發(fā)展壯大。保安服務(wù)質(zhì)量逐步提高，經(jīng)營(yíng)管理日益規(guī)范，隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高，社會(huì)地位和社會(huì)形象都有了較大提升。保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的巨大成就，來(lái)自于保安隊(duì)伍自覺(jué)地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，順應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，越來(lái)越得到社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可。今天，越來(lái)越多的客戶不僅對(duì)所購(gòu)買的保安服務(wù)感到滿意，而且對(duì)提供這些服務(wù)的企業(yè)給予充分的信任。所以，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷提升企業(yè)的社會(huì)形象，將其作為企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，對(duì)保安服務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展有著積極的影響。
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著我國(guó)保安服務(wù)業(yè)深化改革和開(kāi)放市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)，同樣還是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)踐證明，一個(gè)企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就會(huì)在公眾心目中樹(shù)立起良好的口碑，才能不斷強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)將自己作為社會(huì)的一員，作為社會(huì)整體的一部分，將“社會(huì)責(zé)任”放在首位，努力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各方利益的和諧。建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，努力提升企業(yè)軟競(jìng)爭(zhēng)力。把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任當(dāng)作企業(yè)和員工追求的新目標(biāo)、新境界，當(dāng)作提高企業(yè)軟競(jìng)爭(zhēng)力的新途徑。把社會(huì)責(zé)任當(dāng)作一種長(zhǎng)期投資，將其納入到自身經(jīng)營(yíng)理念和責(zé)任管理體系之中，充分體現(xiàn)企業(yè)管理理念，接受社會(huì)廣泛的監(jiān)督。
三、把履行社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，進(jìn)一步提升保安服務(wù)水平
實(shí)踐證明，具有社會(huì)責(zé)任感是決定企業(yè)能否在全球化經(jīng)濟(jì)體系中獲得成功的決定性因素之一。保安服務(wù)企業(yè)，迫切需要建立社會(huì)責(zé)任體系，規(guī)范企業(yè)行為，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任?，F(xiàn)階段，保安服務(wù)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：
(一) 堅(jiān)持公安機(jī)關(guān)監(jiān)管體制，完善警民聯(lián)動(dòng)防控體系。
在新的歷史條件下，保安工作是公安工作的重要組成部分。公安工作中的專門工作與群眾路線相結(jié)合，與社會(huì)力量相結(jié)合，突出體現(xiàn)在保安工作上。實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安穩(wěn)定，保持國(guó)家長(zhǎng)治久安，是黨和國(guó)家賦予公安機(jī)關(guān)的政治和歷史使命。如何建立起警民聯(lián)動(dòng)的社會(huì)治安大防控網(wǎng)絡(luò)，是公安機(jī)關(guān)一直關(guān)注和研究的戰(zhàn)略性課題。在保安市場(chǎng)開(kāi)放前，迅速建立起公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的保安市場(chǎng)監(jiān)管體制機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安大防控網(wǎng)絡(luò)的快捷途徑、必由之路和正確方向?！侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》和《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》都明確要求加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)對(duì)保安服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。所以，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)監(jiān)管和指導(dǎo)。保安服務(wù)企業(yè)立足于社會(huì)管理這種需求，按照市場(chǎng)化的方向，在服務(wù)社會(huì)中承擔(dān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧的職能。
(二)堅(jiān)持把社會(huì)效益優(yōu)放在首位，兼顧經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)社會(huì)福利義務(wù)，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。保安隊(duì)伍是一支輔助警察隊(duì)伍，是提供安全服務(wù)的專業(yè)力量，不是專門為了盈利，更重要的是產(chǎn)生社會(huì)效益?，F(xiàn)階段，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展的關(guān)鍵歷史時(shí)期。在體制轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)型和利益格局調(diào)整的過(guò)程中，各種不確定、不穩(wěn)定、不安定的因素必然會(huì)大量存在，有時(shí)在社會(huì)生活中可能產(chǎn)生激化，從而導(dǎo)致各類社會(huì)矛盾和問(wèn)題凸現(xiàn)，帶來(lái)人民生產(chǎn)、生活的不安定、不平靜和不穩(wěn)定，在一定條件下有可能造成社會(huì)局勢(shì)變化，危害社會(huì)安全秩序，損害人民群眾的利益。在這種復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)下，保安服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)從中國(guó)的具體國(guó)情出發(fā)，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，充分發(fā)揮其輔助作用。
(三)堅(jiān)持用高科技手段提升服務(wù)水平，提高保安自身素質(zhì)，提高工資待遇。
在信息化手段不斷發(fā)展，高科技服務(wù)日新月異的現(xiàn)代社會(huì)，如何增加保安服務(wù)的科技含量，已經(jīng)成為保安服務(wù)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的最新要求。保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，已經(jīng)具備了較好的人防業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在新的形勢(shì)下，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以人防為科技打基礎(chǔ)，以科技鞏固人防、指揮和監(jiān)督人防，逐步實(shí)現(xiàn)從原本單一的“人防”向人防、技防、物防、消防四位一體模式轉(zhuǎn)變。
運(yùn)用多種手段，增加保安服務(wù)的科技含量。比如，在保安科技研發(fā)和應(yīng)用方面，我們探索研發(fā)出了保安綜合管理系統(tǒng)，即保安服務(wù)車管系統(tǒng)、巡管通系統(tǒng)和辦公管理系統(tǒng)，建成統(tǒng)一保安管理平臺(tái)。其中，保安服務(wù)車管系統(tǒng)，可以應(yīng)用在保安押運(yùn)、應(yīng)急調(diào)度、崗位糾察、后勤管理等方面，可以對(duì)車輛使用狀況和行駛軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、提醒、監(jiān)督，從而大大提高車輛使用效率，提高安全率。保安巡管通系統(tǒng)，可以對(duì)保安外勤人員的工作、生活、訓(xùn)練、檔案等信息收集、反饋，通過(guò)管理平臺(tái)下達(dá)指令進(jìn)行檢查和督促，都能通過(guò)視頻及時(shí)、準(zhǔn)確掌握。組建門禁視頻系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將用戶的煤氣、水電、消防甚至貴重物品全部納入系統(tǒng)平臺(tái)管理，增強(qiáng)保安服務(wù)的質(zhì)量。保安科技應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從以往的電話撥號(hào)形式，到現(xiàn)在實(shí)時(shí)的視頻監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的管理模式的轉(zhuǎn)變，即可有效地掌握警情的處理過(guò)程，可以高效地安排資源，使工作效率和監(jiān)控效果得到極大的提升。這樣，通過(guò)高科技設(shè)施的投入，可以提高保安服務(wù)質(zhì)量，提高保安員自身素質(zhì)，提高保安員的工資待遇。同時(shí)提高了工作效率，節(jié)省了人力的開(kāi)支，降低了人員流失率。為保安服務(wù)企業(yè)打造一支優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的人才隊(duì)伍，解決當(dāng)前保安服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)中存在的“三低”、“兩難”(服務(wù)質(zhì)量低、素質(zhì)低、待遇低，招人難、留人難)等突出矛盾和問(wèn)題，乃至整個(gè)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。
(四)堅(jiān)持以人為本，切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益。
企業(yè)善待員工比賺取利潤(rùn)更為重要。解決勞工保護(hù)問(wèn)題，包括拖欠工資、逃發(fā)工資、工人待遇等已成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的核心，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、公平競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)管理創(chuàng)新等問(wèn)題也將提升其重要性。積極維護(hù)員工權(quán)益，是每個(gè)保安服務(wù)企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的事情，也是企業(yè)健康發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基石。保安服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為吸納社會(huì)就業(yè)的重要渠道和第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面產(chǎn)生重要影響。任何一個(gè)保安服務(wù)公司不負(fù)責(zé)任的行為，無(wú)疑將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)巨大的緊張氣氛，增加社會(huì)的不穩(wěn)定因素。保安服務(wù)企業(yè)要按照國(guó)家法律法規(guī)，重視保障保安員的合法權(quán)益，不斷提高員工福利待遇，改善勞工保護(hù)，解決后顧之憂，關(guān)愛(ài)員工，維護(hù)穩(wěn)定。堅(jiān)決避免侵害保安員的合法權(quán)益，逃避企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。
(五)堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。
這是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是對(duì)每一位公民，包括企業(yè)公民的道德要求。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，也是社會(huì)的一個(gè)重要成員，關(guān)注民生、回報(bào)社會(huì)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最直接方式，更是企業(yè)精神和企業(yè)內(nèi)在文化的重要體現(xiàn)。雖然保安服務(wù)企業(yè)是以社會(huì)效益為主業(yè)，盈利能力相對(duì)薄弱，但仍要為社會(huì)公益事業(yè)盡其所能。在踐行社會(huì)責(zé)任方面，不能只停留在“慈善”的認(rèn)識(shí)上，要把思想提升到企業(yè)社會(huì)責(zé)任高度上去，形成制度化、系統(tǒng)化的體系。不僅教育員工認(rèn)知企業(yè)，提升企業(yè)內(nèi)聚力，更重要的是給社會(huì)亮出了一張有道義的名片。
和諧社會(huì)呼喚勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。保安服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的任務(wù)還任重而道遠(yuǎn)，道路雖然曲折，但可以堅(jiān)信，在我們保安服務(wù)企業(yè)自身努力下，消費(fèi)者的支持下，一定會(huì)達(dá)到企業(yè)與社會(huì)共贏的好局面，推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)更快更好地發(fā)展。
