保安企服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。同時(shí)，也是我國(guó)改革社會(huì)主義初級(jí)階段的新型產(chǎn)業(yè)，保安服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，是創(chuàng)建社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要組成。
目前，黨和政府越來(lái)越重識(shí)保安企業(yè)的發(fā)展，制定相應(yīng)的法律、法規(guī)保證了保安隊(duì)伍的權(quán)利、義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任及相關(guān)的內(nèi)容，都做了全面的要求，在法律上確定了保安的地位，對(duì)于各種非法保安企業(yè)一律給予取締，保證了保安服務(wù)業(yè)在政府指導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，成為一支輔助公安機(jī)關(guān)執(zhí)法和社會(huì)治安，確保重點(diǎn)單位的防范的重要力量。
在保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展成長(zhǎng)建設(shè)中，我們認(rèn)為隊(duì)伍建設(shè)是其中的重要組成部分，因?yàn)楸０卜?wù)業(yè)的所有工作內(nèi)容必須是靠調(diào)動(dòng)人員去管理完成，必須強(qiáng)化人性化管理。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)保安服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)思想政治管理；以現(xiàn)代企業(yè)管理制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；以隊(duì)伍建設(shè)的工作方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大；以現(xiàn)代保障制度，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。
筆者在喀什保安企業(yè)工作多年，長(zhǎng)期從事基層基礎(chǔ)管理工作，對(duì)長(zhǎng)期的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，談?wù)勔稽c(diǎn)思考和看法。
由于喀什地區(qū)是農(nóng)業(yè)發(fā)展地區(qū)，地處祖國(guó)最西部，長(zhǎng)期以來(lái)交通、通訊、人員素質(zhì)和政治文化都落后其他地區(qū)，發(fā)展速度滯后，屬經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域。
隨著改革開(kāi)放的號(hào)角，西部開(kāi)放的力度，更可喜是確定喀什特區(qū)建設(shè)的政策，大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展、大經(jīng)濟(jì)給喀什這樣的發(fā)展速度滯后經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域帶來(lái)前所未有的發(fā)展的機(jī)遇，喀什充滿了經(jīng)濟(jì)活力和發(fā)展的機(jī)遇?？κ惨l(fā)展，作為公安的附警力量，保安服務(wù)業(yè)必須得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)壯大。保安服務(wù)業(yè)要發(fā)展取決于人員隊(duì)伍的素質(zhì)，而隊(duì)伍建設(shè)存在著長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、細(xì)化性的工作內(nèi)涵和一定的實(shí)際要求，只有隊(duì)伍能夠健康發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)有更大的希望。筆者通過(guò)實(shí)踐認(rèn)為必須從以下幾方面努力，供大家參考，共同論證。
一、組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位技能。
在喀什由于長(zhǎng)期落后的制約，環(huán)境條件的不許可，造成很多年青人不懂雙語(yǔ)，有的基本漢語(yǔ)都不會(huì)，閱歷淺、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)匱乏、文化水平偏低、法制觀念淡薄、貧窮落后養(yǎng)成了自由散漫、任性孤傲、虛榮狂躁的不良惡習(xí)。對(duì)于長(zhǎng)期以來(lái)根本不重視雙語(yǔ)教育的南疆地區(qū)快速解決的難題。同時(shí)保安服務(wù)業(yè)許多理論、實(shí)踐、業(yè)務(wù)技能等內(nèi)容都是漢語(yǔ)形成，由于保安服務(wù)知識(shí)的專業(yè)性和翻譯等相關(guān)因素，造成漢語(yǔ)對(duì)話能力差的保安人員很難適應(yīng)環(huán)境，隊(duì)伍極不穩(wěn)定，而保安服務(wù)工作又是服務(wù)性極強(qiáng)的工作，需要民、漢語(yǔ)言交流的特別多，溝通和交流是一名保安人員必備的基本知識(shí)，一句話講的好“沒(méi)有文化的軍隊(duì)，是愚蠢的軍隊(duì)”。提高文化政治思想素質(zhì)，教育提高是保安服務(wù)業(yè)首要解決的基層基礎(chǔ)關(guān)鍵。
針對(duì)這一客觀情況，我們的著手點(diǎn)和出手點(diǎn)，應(yīng)該從基礎(chǔ)文化開(kāi)始，強(qiáng)化雙語(yǔ)的培養(yǎng)和教育，開(kāi)展經(jīng)常性的思想政治工作，經(jīng)常和他們打成一片，談?wù)撐幕瘜W(xué)習(xí)和雙語(yǔ)學(xué)習(xí)進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)他們的進(jìn)步，這樣他們就能夠交流討論，學(xué)習(xí)體會(huì)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)習(xí)中讓員工吃透公司文件指示精神，領(lǐng)會(huì)公司規(guī)章制度，因?yàn)榇罅抗ぷ魇窃诨鶎舆M(jìn)行實(shí)施和完成，其實(shí)效反映著基礎(chǔ)工作的落實(shí)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的成果。
我們可以采取的工作方法，由集中授課和自學(xué)相結(jié)合，將基礎(chǔ)文化學(xué)習(xí)和開(kāi)展的思想政治利用舉例證、打比喻、擺道理的相關(guān)思想政治要求，向他們闡述學(xué)習(xí)文化的重要性和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的復(fù)雜性、多變性，某些問(wèn)題的尖銳性、嚴(yán)重性，從多方面加強(qiáng)教育培養(yǎng)成為一名合格的保安人員，另一方面培養(yǎng)隊(duì)員遇事不驚，沉著冷靜，獨(dú)立作戰(zhàn)，靈活處理解決問(wèn)題的應(yīng)變能力。
關(guān)心基層保安人員的學(xué)習(xí)、生活是提高人員凝聚了的核心，公司黨、政、工聯(lián)合行動(dòng)，保安人員或者家人得病等具體困難時(shí)，公司都及時(shí)派員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，使保安人員深感感動(dòng)，經(jīng)過(guò)幫困保安人員的宣傳，比什么都重要，這是公司的口碑??！同時(shí)，對(duì)公司也是一種宣傳教育，從而，提高大家學(xué)習(xí)崗位技能的思想基礎(chǔ)，有了這個(gè)思想基礎(chǔ)就能更好增強(qiáng)保安服務(wù)隊(duì)伍的信心和向心力。
二、狠抓崗位執(zhí)勤，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是保安公司的生命。對(duì)保安公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運(yùn)，是喀什的窗口，也是公司的形象，保安人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無(wú)不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。
以公司人防范圍舉例，人防部數(shù)人多，點(diǎn)面廣，除了白天正常上班外，夜晚還配合上級(jí)機(jī)關(guān)、人防部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡查。在巡查中發(fā)現(xiàn)隊(duì)員們往往不是不會(huì)做，而是大多不夠仔細(xì)認(rèn)真。將在與巡查的同時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以指導(dǎo)和糾正，通過(guò)巡查不但熟知了他們工作的實(shí)際能力、態(tài)度、責(zé)任心，而且大大減少了在工作中容易出現(xiàn)的失誤和差錯(cuò)，令客戶也比較滿意。
提高保安人員的服務(wù)意識(shí)、崗位意識(shí)，要讓他們清楚的知道：我們工作是確保從大的講是國(guó)家、單位、集體，同時(shí)也是為了他們自己，用最為簡(jiǎn)單的道理啟發(fā)，提高他們服務(wù)質(zhì)量，也提高了公司的形象。
三、時(shí)刻洞察隊(duì)員心態(tài)，及時(shí)解決疑難病癥。
對(duì)于喀什保安隊(duì)伍人員中有一部分是來(lái)自于部隊(duì)復(fù)員軍人，這些人員有良好的思想素質(zhì)和軍事素質(zhì)，是我們保安隊(duì)伍的骨干力量。但是，另外大部分來(lái)自南疆不同縣市；家庭條件、民族的風(fēng)俗、生活習(xí)俗，性格特點(diǎn)，文化教育程度等各方面迥然各異，千差萬(wàn)別。在物欲橫流，瞬息萬(wàn)變，竟?fàn)帤埧岬哪甏?，他們的思維模式和思想境界理所當(dāng)然的不拘一格。
針對(duì)這一客觀情況，作為公司的基層領(lǐng)導(dǎo)們要隨時(shí)摸清、分析、掌控他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏的、不穩(wěn)定的消極因素，妥善處理，做到防患于未然，對(duì)于抑制和緩解保安隊(duì)伍的流失，鼓舞保安隊(duì)伍的士氣，遏阻意外事件的突發(fā)，的確起到了事半功倍的理想效果。
四、注重道德修養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)組織作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)合共體，無(wú)論是在企事業(yè)和公司中越來(lái)越顯現(xiàn)出它強(qiáng)大而不可抗拒的旺盛生命力。團(tuán)隊(duì)合作的狀況如何，對(duì)保安事業(yè)的成功與發(fā)展愈來(lái)愈凸顯其重要性。
針對(duì)這一客觀情況，筆者形象的比喻，保安隊(duì)伍就像馳騁在足球場(chǎng)上的一支球隊(duì)，勝敗的關(guān)鍵則在于這支球隊(duì)整體配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人腳法奇準(zhǔn)，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。
于此，筆者認(rèn)為特別注重隊(duì)員思想品格的教導(dǎo)和熏陶，許多建議和意見(jiàn)總是盡量讓員工們共同探討，研究處理，不斷加強(qiáng)員工之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作精神的力量和作用，充分認(rèn)識(shí)自己真實(shí)的人生價(jià)值。
